Gerente de Éxito del Cliente

Visión general

Tú eres dueño de toda la experiencia del cliente, desde la gestión de consultas entrantes hasta las relaciones continuas con los clientes. Trabajando en estrecha colaboración con los fundadores y el equipo más amplio, serás responsable de ayudarnos a encontrar y captar oportunidades, cerrar acuerdos y a bordar y poner en marcha a los socios para prepararlos para el éxito; estarás en la primera línea de ayuda para que los negocios de todas partes obtengan valor de nuestros productos. Cuatro indicadores medirán su rendimiento: Tasa de conversión, volumen de ventas, participación y puntaje Net Promoter Score (KPI a largo plazo = margen de contribución del cliente).

Lo que harás

• La mayor parte del tiempo, impulsarás el crecimiento de nuevas ventas B2B y B2G;

• Agregar ventas adicionales, siguiendo las nuevas oportunidades de ventas existentes y calificando nuevas oportunidades de mercado y generación de oportunidades con el equipo del embudo de ventas;

• Impulsar nuevas ventas en nuevos verticales (industrias / segmentos de clientes);

• Felicidad / Compromiso del cliente y venta cruzada / venta adicional: Impulsar el éxito de los clientes comerciales y promover la venta adicional/cruzada;

• Estrategia de ventas y marketing: Coordinar con el equipo de marketing y operaciones en la estrategia y el éxito de los esfuerzos de marketing en línea entrantes y salientes;

• Mejoras en el producto: Coordinar con el equipo de diseño (Jefe de Producto) y el equipo ejecutivo para transmitir los comentarios de los clientes en vivo al equipo de productos para modelar las mejoras y la reiteración de software y servicios. Mejora el servicio y la satisfacción del cliente a través de cambios en políticas y procedimientos.

Tu experiencia

Has estado en o dirigido una función de desarrollo empresarial en una startup de tecnología con una comprensión clara de las ventas empresariales.

• Sabe cómo construir y hacer crecer un equipo a través de diferentes etapas del ciclo de vida de una startup. Estamos creciendo rápidamente y necesitamos a alguien que comprenda cómo configurar rápidamente un marco y desarrollarlo con el tiempo a medida que nos expandimos.

• Demuestra evidencia de un historial sólido en ventas y relaciones con clientes para los espacios B2B y B2G.

• Entienda lo básico de la agricultura y el panorama tecnológico, especialmente desde el punto de la cadena de suministro y valor y nuestro mercado clave: negocios agroindustriales B2B/B2G. Conocer los desafíos que enfrentan lo ayudará a empatizar y ajustar mejor su enfoque para brindar valor a nuestros clientes.

• Demostrar habilidad, flexibilidad y adaptabilidad con la tecnología. Además de crear la próxima generación de herramientas agrotecnológicas, también utilizamos las mejores soluciones de software en todo el mundo para ayudarnos a hacer las cosas. Esto incluye soluciones basadas en la nube como JIRA, las herramientas de productividad de Google y Microsoft, HubSpot, Slack, Asana y otras.

• Ser un comunicador experto verbal y escrito; la mayoría de este papel dependerá de este conjunto de habilidades como parte de sus intercambios con nuestros clientes potenciales y existentes.

• Hablar inglés con fluidez. Tener otros idiomas y exposición a muchas culturas diferentes será beneficioso para establecer relaciones con un equipo inclusivo.

• Disfrute trabajando en una cultura de equipo virtual/remoto. Somos un equipo distribuido con muchos lugares y culturas diferentes.

• Estar motivado por la construcción: es una oportunidad rara para dar forma a nuestra función de desarrollo empresarial.

• Disfrute socializando y estableciendo relaciones con personas con el objetivo de hacer negocios. Eso significa que necesitas ser experto en empatía y llevar elegancia a las conversaciones en un espacio competitivo.

• Traiga positividad y energía al papel. Estamos entusiasmados con lo que nos depara el futuro y queremos que se sienta internamente y por nuestros clientes.

• Prepárate para trabajar en un entorno de inicio rápido. Eso significa que a veces las prioridades necesitan cambiar y debes sentirte cómodo con el cambio.

• Estar dispuesto a asumir los detalles; este es un trabajo muy práctico que requerirá que estés en medio de la acción.

• Trabajar de manera muy organizada. Este trabajo tiene muchos elementos móviles diferentes y la única forma de mantenerse al tanto de todo es asegurarse de que traiga estructura y orden al equipo y a su enfoque personal.